Produit concerné
Engie organise le rappel de boîtiers connectés commercialisés sous le service « Mon Pilotage Elec ». Ces boîtiers permettent de piloter à distance la température de radiateurs électriques, pièce par pièce, depuis une application mobile.
Risques identifiés
Lors d'une évaluation interne, Engie a détecté un risque de surchauffe pouvant entraîner des départs d'incendie pour certains boîtiers. Ces risques ont conduit à la décision de rappeler les appareils concernés.
Chronologie des mesures
Le 5 décembre 2025, Engie a informé les clients concernés de la décision de rappel et des modalités de prise en charge. L'entreprise a indiqué organiser des rendez‑vous pour la désinstallation des boîtiers. Les clients ont reçu des notifications par courrier électronique.
Modalités d'utilisation en attendant la désinstallation
Engie a précisé que les clients peuvent continuer à utiliser les boîtiers jusqu'à la date fixée pour la désinstallation. Aucune solution de remplacement proposée par Engie n'a été annoncée au moment de l'information.
Aspects commerciaux et opérationnels
Le prestataire qui fournissait les boîtiers a cessé son activité, ce qui affecte la disponibilité d'un dispositif de remplacement. Engie n'a pas communiqué le nombre d'unités concernées, évoquant des raisons commerciales.
Conséquences pour les clients
Certains clients ayant souscrit au service ont exprimé leur mécontentement en raison de l'absence de solution de remplacement et des contraintes liées à la désinstallation. Des clients avaient souscrit au service l'année précédente.
Fonctionnement lié au service
Le service permettait, en plus du pilotage à distance, d'autoriser ponctuellement une réduction d'un degré de la température par Engie en cas de pic de consommation électrique sur le réseau national. Cette fonctionnalité faisait partie des conditions d'exploitation du boîtier.
Recommandations opératoires
Les clients concernés doivent suivre les instructions de programmation des rendez‑vous communiquées par Engie pour la désinstallation. En l'absence d'informations supplémentaires communiquées publiquement, il est recommandé aux utilisateurs de conserver la documentation reçue et de contacter leur fournisseur pour toute question technique ou commerciale.
