Résumé

Brussels Airport a été affecté par une cyberattaque visant Collins Aerospace, fournisseur des systèmes d'enregistrement et d'embarquement. L'indisponibilité des systèmes automatisés a perturbé les procédures d'enregistrement et d'embarquement, entraînant annulations et retards sur plusieurs jours. L'aéroport a demandé aux compagnies aériennes d'annuler une partie des vols au départ afin de limiter les files d'attente et les annulations de dernière minute.

Contexte et chronologie

Selon les communiqués et reportages, l'attaque a débuté vendredi soir et a touché les services fournis par Collins Aerospace. Les systèmes d'enregistrement et d'embarquement automatisés sont devenus indisponibles, obligeant le personnel et les compagnies à recourir à des procédures manuelles.

Samedi, plusieurs annulations et retards ont été signalés au départ de Brussels Airport; les bilans varient selon les sources, faisant état d'environ vingt annulations et de nombreux vols retardés.

Dimanche, le nombre d'annulations a augmenté: plusieurs dizaines de départs ont été supprimés pour éviter des files d'attente excessives et des annulations de dernière minute. Brussels Airport a indiqué avoir maintenu la majorité des vols prévus grâce à des annulations planifiées, des retards organisés et un renfort de personnel.

Brussels Airport a précisé qu'en l'absence d'une version sécurisée du système d'enregistrement fournie par Collins Aerospace, il avait demandé aux compagnies d'annuler environ la moitié des vols au départ prévus pour le lundi 22 septembre. L'enregistrement et la gestion des bagages devaient alors rester majoritairement manuels.

Mesures opérationnelles prises

• Déploiement de personnel supplémentaire pour gérer les opérations manuelles d'enregistrement et d'embarquement.
• Maintien du self bag drop et du check-in en ligne pour les passagers disposant de ces options.
• Annulations et retards planifiés pour répartir le flux de passagers et réduire la durée des files d'attente.
• Recommandation aux passagers de vérifier le statut de leur vol avant de se rendre à l'aéroport et de ne se présenter que si leur vol est confirmé; recommandations horaires: deux heures avant pour les vols Schengen et trois heures avant pour les vols hors espace Schengen.

Impact sur les passagers et recours

Les passagers affectés par une annulation ont droit à une solution alternative sans frais ou au remboursement de leur billet, conformément aux règles en vigueur. Une organisation de consommateurs a rappelé ces droits et précisé que les compagnies ne sont pas nécessairement tenues de verser des compensations financières lorsque l'annulation résulte d'un cas de force majeure.

En cas de retard, les passagers peuvent bénéficier d'une assistance (collations, prise en charge d'hébergement si nécessaire), selon la durée du retard et la réglementation applicable.

Portée et incidence générale

L'incident a également affecté d'autres aéroports européens utilisant les mêmes services fournis par Collins Aerospace, entraînant des retards et des annulations sur plusieurs plateformes. Brussels Airport a communiqué régulièrement sur l'évolution de la situation et publié des recommandations pour les passagers.

État du fournisseur

Collins Aerospace a été identifié comme le prestataire affecté. Brussels Airport attendait une nouvelle version sécurisée du système d'enregistrement fournie par ce prestataire pour rétablir le fonctionnement normal des services automatisés.

Sources et chiffres rapportés

Les chiffres communiqués par différents reportages et par Brussels Airport varient selon les moments et les sources. Après des annulations ciblées et des ajustements opérationnels, Brussels Airport a indiqué avoir maintenu une part importante des vols prévus au départ grâce aux mesures prises, sans toujours fournir un bilan consolidé unique dans les communiqués initiaux.