Introduction
Le 13 mai 2025, Airbnb a annoncé l'ajout de services à domicile à son application, allant des soins de beauté et bien-être à la préparation de repas. Cette initiative marque une diversification stratégique majeure pour l'entreprise californienne, historiquement connue pour la réservation de logements.
Description des services ajoutés
Les utilisateurs d'Airbnb pourront désormais réserver les services de divers professionnels, y compris manucures, photographes, et chefs à domicile, que ce soit lors d'un voyage ou dans leur propre résidence, tant qu'ils se trouvent dans l'une des 260 villes ciblées par ce lancement initial. Airbnb prévoit d'étendre davantage cette offre dans le futur.
Brian Chesky, le cofondateur et PDG d'Airbnb, a souligné l'avantage concurrentiel des hôtels qui proposent traditionnellement une gamme variée de services à leurs clients. En réponse, Airbnb a sélectionné ses partenaires professionnels en se basant sur leur expertise et leur renommée, s'assurant qu'ils disposent en moyenne de 10 ans d'expérience et de certifications appropriées.
Expériences et Airbnb Originals
En parallèle, Airbnb a amélioré son offre d'"expériences" — des activités et visites locales organisées par des habitants. L'entreprise a également introduit les "Airbnb Originals", des expériences de luxe avec des célébrités, telles que jouer au beach-volley avec l'olympienne Carol Solberg à Rio de Janeiro.
Contexte économique et stratégie de diversification
Après avoir traversé des moments difficiles durant la pandémie de COVID-19, qui a fortement impacté ses activités, Airbnb observe un retour des voyageurs mais continue de faire face à des défis. Ces derniers sont notamment liés aux critiques des autorités municipales, comme à Paris et New York, qui reprochent à la plateforme d'influer sur la flambée des loyers et la disponibilité des logements longue durée. En réponse, des mesures législatives ont été mises en place, notamment en France, pour encadrer plus rigoureusement le marché des meublés touristiques.
Dans ce contexte, la diversification de l'offre devient impérative pour Airbnb afin de réduire sa dépendance à la simple réservation de logements. Selon l'analyste Carolina Milanesi, cette démarche pourrait accroître l'utilisation de l'application, poussant les utilisateurs à la consulter plus fréquemment.
Performances financières
Airbnb a affiché un chiffre d'affaires de 11 milliards de dollars en 2024, en hausse de 12% par rapport à l'année précédente, avec un bénéfice net de 2,6 milliards de dollars. Malgré une période économiquement incertaine et des tensions politiques influençant les voyages, Airbnb poursuit ses efforts pour se différencier dans un marché encore peu exploité par la concurrence.
Conclusion
Avec cette nouvelle stratégie de diversification, Airbnb cherche à étendre sa pertinence sur le marché de l'hébergement en intégrant des services comparables à ceux des hôtels, tout en introduisant des expériences uniques et personnalisées pour ses utilisateurs.
