Contexte de l'étude
Le 2 juin 2025, le ministre de la Fonction publique, Laurent Marcangeli, a présenté les résultats d'une enquête sur la satisfaction des Français vis-à-vis des services publics. Cette étude, qui a interrogé un échantillon représentatif de 25 000 personnes en France métropolitaine, vise à évaluer la perception des usagers concernant différents services publics.
Résultats du baromètre
L'enquête révèle que 94 % des participants ont eu au moins une interaction avec un service public au cours des 12 derniers mois. Parmi ceux-ci, 69 % se disent satisfaits de la qualité des services, tandis que 20 % adoptent un avis neutre et 11 % se disent insatisfaits.
Les services les mieux notés incluent les médecins (91 % de satisfaction), les pompiers (90 %), les mairies (84 %), les établissements scolaires (81 %) et les hôpitaux publics (80 %). En revanche, des services tels que France Rénov' (42 %), les tribunaux (45 %), la MDPH (48 %) et le CROUS (62 %) ont enregistré des taux de satisfaction relativement faibles.
Disparités selon les profils
L'étude met en lumière des disparités selon les groupes sociaux. Les "populations plus vulnérables", telles que celles ayant des difficultés avec l'utilisation de l'internet, affichent un taux de satisfaction de 50 %. Les bénéficiaires du revenu de solidarité active (RSA) et les personnes en situation de handicap montrent des taux de satisfaction de 57 % et 63 % respectivement, tandis que les jeunes (18-34 ans) atteignent 62 %.
Aspects à améliorer
Un point critique ressort : la complexité des démarches administratives perçue par les usagers. Seulement 63 % des répondants estiment que les démarches sont simples. Le manque de clarté et les délais de traitement sont mentionnés comme des axes d'amélioration. Le ministre Marcangeli a souligné l'urgence de simplifier ces démarches pour alléger le processus administratif.
Conclusion
L'étude, qualifiée de "preuve d'amour" par Laurent Marcangeli, vise à servir de référence annuelle pour évaluer et transformer les services publics. Elle met en évidence la nécessité d'améliorer la simplicité des démarches administratives pour renforcer la satisfaction des usagers tout en tenant compte des contraintes budgétaires de l'État. Avec une majorité d'opinions positives, la population française semble dans l'ensemble apprécier les services publics, malgré des attentes de simplification et d'efficacité accrues.
