Contexte de la campagne
Au Japon, les cartes à collectionner Pokémon suscitent un fort engouement, auprès des enfants comme des adultes. McDonald’s Japon a lancé une promotion offrant des cartes en édition limitée avec l’achat de menus « Happy Meal ».
Déroulement de la promotion
Lancée un vendredi, l’opération a rapidement généré de longues files d’attente dans les restaurants de l’enseigne. De nombreux clients ont multiplié les achats de menus afin d’obtenir davantage de cartes, alimentant un marché de revente sur des plateformes en ligne.
Réactions et problèmes observés
Sur les réseaux sociaux, des témoignages ont évoqué des difficultés d’accès aux repas pour d’autres clients, des achats en masse par des revendeurs et la circulation de photos non authentifiées montrant de la nourriture non consommée. L’accumulation de menus achetés pour les cartes a ravivé les inquiétudes relatives au gaspillage alimentaire.
Précédents similaires
Des opérations antérieures menées par McDonald’s Japon — notamment des collaborations avec des séries de manga comme « Chiikawa » — avaient déjà fait émerger des phénomènes d’achats massifs et de revente d’objets promotionnels.
Réponse de McDonald’s Japon
L’entreprise a présenté des excuses publiques et reconnu des « achats massifs par des clients, motivés par la revente », ayant contribué au gaspillage constaté. La limite initiale de cinq menus par personne s’est révélée insuffisante pour prévenir les dérives.
Mesures annoncées et perspectives
McDonald’s Japon indique vouloir durcir les limites lors de futures promotions, incluant le refus de vente en cas de dépassement, la prévention des passages multiples en caisse et la gestion de comportements jugés intimidants envers le personnel. La société affirme également vouloir collaborer avec les plateformes de commerce en ligne pour limiter la revente des cartes à collectionner issues de telles campagnes.
